Support. Was versteht man unter Support? Im Allgemeinen versteht man darunter wohl, Hilfestellung bei Problemen von kompetenten Mitarbeitern. EUserv hat Support, in Form einer Telefonischen Erreichbarkeit von "Mo-Fr von 8-18 Uhr", nein es gibt keinen Support von 18 - 8 Uhr! - auch nicht über eine "teuere Telefonnumer" oder in Form von Email - die auch prompt nach "1 bis 2 Werktagen" bearbeitet wird. Hat man nun aber das Glück innerhalb der Geschprächszeiten auf ein Problem zu stoßen, erreicht man - nach einer "kurzen" Wartezeit auch tatsächlich einen Mitarbeiter. Folgendes problem wurde geschildert:

"Wir haben laut Vertrag PHP5 auf dem Server laufen, jedoch erkennt phpinfo() nur PHP4. Was ist da los?"

Der freundliche Herr erklärt nun das PHP4 und PHP5 parallel auf dem Server laufen und vorrangig alle PHP-Sachen von PHP4 abgefertigt werden, es sei denn man benutzt die Dateiendung php5. Warum auch immer man 2 PHP Versionen parallel laufen lässt?! Naja, da gäbe es aber noch den Weg mit einer .htaccess Datei das ganze nach PHP5 zu manövrieren.

"Na das ist doch ne lösung guter Herr. Könnten sie mir das vielleicht einrichten?"

Da meint aber der EUservMann das der EUservTechniker - jener Mann der das könnte - aber schon Feierabend hätte. Problemlösung, keine - Support ohne Support.

Kommen wir jetzt mal zu etwas, was sich nur wenige Webhoster erlauben.

Einrichtung verschiedenster Dinge kurz und knackig zusammengefasst.
- POP3 Accounts anlegen - Bearbeitungszeit zwischen 2 - 4 Stunden (Aliase werden sofort angelgt)
- Einrichtung einer Subdomain - Wird einmalig am Tag bzw. Nacht um 24 Uhr per Script bewerkstelligt
waren sicherlich noch mehr Sachen die mir grade entfallen sind. (werde ich gegebenen Falls nachtragen)

Nochetwas kurioses trägt sich allerdings beim FTP zu. Unser derzeitiger Router ist nun wirklich nicht das Gelbe vom Ei, jedoch gabs da noch keine Probleme in Bezug auf FTP-Transfers. Nicht so bei EUserv, ich kann mich irren, aber nach einer bestimmten Zeit die irgendwie mit Transfers von Datein zusammenhängt, blockt der Router den passivemode des FTPs. Da hilft nurnoch ein reboot des Routers. Dieses Problem ist jedoch nirgendwo anders bisher aufgetaucht, so das ich die Vermutung anstellen muss das es an EUservs FTP liegt.

FTP die Zweite. FTP-Service ist für uns heute nicht erreichbar. Server gepingt, erreichbar, Services gescannt, Port 21/ftp nicht vorhanden. Schauen wir also mal beim Serverstatus nach Störungsmeldungen:

Wir haben es jetzt genau 11:35 Uhr und er läuft immernoch nicht. Ist ja auch schwer das Problem zu beheben wenn der Techniker nur von "12 bis Mittags" im Hause ist.

Da haben wir die nächsten Monate sicherlich noch viel Spaß bei unserem Webhoster!